MergenSoft Yazılım Tasarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
(MergenTO Veri Saklama ve Silme Politikası)

1) Kapsam ve Amaç

Bu politika; MergenTO web sitesi, uygulaması, demo/deneme ortamları ve destek kanalları üzerinden işlenen tüm veriler için geçerlidir. Amaç; veri yaşam döngüsünü şeffaf biçimde tanımlamak ve Müşteriler açısından belirsizlikleri ortadan kaldırmaktır.

2) Saklanan Veri Türleri

• Müşteri Verileri: CRM kayıtları, kişi/kurum bilgileri, fırsatlar, görevler, notlar, hatırlatmalar.
• Kullanıcı Hesap Verileri: Kullanıcı adı, rol ve yetkiler, erişim kayıtları.
• Teknik Kayıtlar: IP adresleri, log kayıtları, işlem zaman damgaları.
• Destek Verileri: Destek talepleri, yazışmalar, ekler.
• İletişim Verileri: Teklif, demo ve iletişim formları üzerinden iletilen bilgiler.

3) Verilerin Saklanma Süreleri

Veriler, yalnızca işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• Aktif sözleşme süresi boyunca: Müşteri verileri aktif olarak saklanır.
• Sözleşme sona erdikten sonra: En fazla 30 (otuz) gün süreyle pasif durumda muhafaza edilir.
• Yasal yükümlülükler: Mevzuat gereği tutulması zorunlu kayıtlar, ilgili yasal süreler boyunca saklanır.

Önemli: Saklama süresi, hiçbir koşulda belirsiz veya süresiz değildir.

4) Veri Paylaşımı ve Aktarım

MergenTO kapsamında işlenen veriler; hiçbir şekilde üçüncü kişi veya kuruluşlarla paylaşılmaz, satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçlarla aktarılmaz.

Yalnızca kanunen yetkili kamu kurumlarının, usulüne uygun ve bağlayıcı talepleri doğrultusunda, yasal zorunluluk kapsamında sınırlı paylaşım yapılabilir.

Açık taahhüt: MergenTO, müşteri verilerini reklam, pazarlama, analiz veya üçüncü taraf ürün geliştirme amacıyla kullanmaz.

5) Yedekleme Politikası

Sistem sürekliliğini ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla düzenli yedekleme yapılır. Yedekler;

• Sadece veri güvenliği ve felaket kurtarma amacıyla tutulur.
• Canlı sistemden izole edilir.
• Yetkisiz erişime kapalıdır.

Yedekler, saklama süresi sonunda otomatik olarak silinir veya üzerine yazılır.

6) Sözleşme Sonunda Veri Silme ve İade

MÜŞTERİ’nin hizmeti sonlandırması halinde;

• MÜŞTERİ talep ederse, verileri makul ve teknik olarak mümkün bir formatta kendisine teslim edilir.
• Talep edilmemesi halinde, 30 gün sonunda tüm müşteri verileri güvenli şekilde silinir.
• Silme işlemi; geri döndürülemeyecek biçimde gerçekleştirilir.

Net kural: Sözleşme sona erdikten sonra MergenTO, müşteri verilerini kendi sistemlerinde tutmaya devam etmez.

7) Anonimleştirme ve İstatistiksel Kullanım

Hizmetin geliştirilmesi amacıyla; kişisel veri içermeyen, kimliği belirlenemez hale getirilmiş anonim istatistiksel veriler kullanılabilir.

Bu veriler, hiçbir şekilde gerçek kişi veya kurumla ilişkilendirilemez.

8) Müşteri ve Alt Kullanıcı Sorumluluğu

Müşteri; kendi bünyesindeki kullanıcılar, personel ve alt kullanıcıların platforma girdiği verilerden, yetkilendirmelerden ve veri güvenliğinden sorumludur.

Alt kullanıcıların gerçekleştirdiği tüm işlemlerden doğan sonuçlar, MÜŞTERİ sorumluluğundadır.

9) Güvenlik Tedbirleri

• Rol ve yetki bazlı erişim kontrolleri
• Yetkisiz erişim önleme mekanizmaları
• Loglama ve izleme
• Düzenli sistem güncellemeleri

Buna rağmen; internet altyapısından kaynaklanan ve tarafların kontrolü dışındaki risklerin tamamen ortadan kaldırılması garanti edilemez.

10) Politika Değişiklikleri

MergenTO, işbu politikayı mevzuat değişiklikleri veya hizmet gereklilikleri doğrultusunda güncelleyebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

11) İletişim

Veri saklama ve silme süreçlerine ilişkin talepleriniz için:

• Firma Ünvanı: MergenSoft Yazılım Tasarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Kızılay Mah. Necatibey Cad. No:21/37 Çankaya / Ankara
• E-posta: bilgi@mergento.com
• Telefon: 0850 308 5809